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交融《管理沟通3D》

作者:admin  来源:www.www.91yph.com  浏览次数:590  添加时间:-0001-11-30


授课对象

各层级管理者和后备管理者

授课时长

2 天(14 学时)

课程目标

● 建立有效的沟通机制,避免信息在  产生、传递与接收中的障碍
● 培养正向、积极的沟通心态,增强  鼓励性的沟通氛围

● 关注沟通中的情感因素,调整和选  择合适的沟通方式,增强沟通满  意度


课程概述

作为一个企业的管理者,想想看,有多少次你急切的希望员工坦诚相对,但他们在 您面前缄默不语,出门后却向朋友抱怨自己的意见没有机会得到倾听;有多少次你迫切 的希望部门之间的协同与合作,但却发现各部门之间只顾及自身的利益,彼此之间相互 推诿,无法得到有效的支持;有多少你真切的希望能为领导分忧,但却发现无法真实而 充分的领会上级的意图,因而无法达成上级的要求……沟通不力已经成为公司的一大杀 手,甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。哈佛商学院教授、管理沟通学科创始人查 尔斯·E·贝克教授的研究发现:造成以上的主要 原因已经不再是简单的沟通技巧的问 题,而涉及到企业更深层次的沟通机制和沟通氛围的问题。 本课程充分体现了管理沟通的复杂性,从与下级沟通、与上级沟通和跨部门沟通三 个维度出发,以解决沟通障碍和具体管理问题为目标,不仅着重提升管理者的沟通技巧, 同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围,进而提升管理沟通的效果、效率和效能。

课程设置

一、演绎形式
●提出问题:通过“智慧墙”的形式,由学员提出在组织内部经常遇到的上对下、 跨部门和下对上的沟通困惑和问题
●项目体验:沟通不在于“知”,而在于“行”,通过不同的项目体验,让学员亲 身体验组织中存在的沟通问题,并引发思考
●案例解读:促进学员深入反思,分析组织中沟通问题产生的原因,并从绩效和人 际两个方面寻找解决沟通问题的思路和方法
●情景演练:学员通过现场的情景演练,运用课程中所学到的知识解决现实中的沟 通问题
●行为改变计划:学员通过两天的学习,撰写行为改变计划,明确改变的行为,以 及给组织和个人带来的积极效果

二、工具方法
●上对下沟通:全人思维、沟通五心、雷鲍夫法则
●跨部门沟通:四把金钥匙、信任树
●下对上沟通:向上沟通的黄金句型




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